Escrito por: Victor Campanha
Revisado por: Carla García, Cristina Luckner y Felipe Víctor

El diseño ha sido parte del ADN de Nubank desde su fundación. Y no fue solo cuando elegimos el morado como color. Como Diseñadores de Producto, dedicamos la mayor parte de nuestro tiempo a buscar formas de simplificar las tareas diarias hasta el punto de hacerlas incluso placenteras. Esa es nuestra especialidad.

Pero las soluciones de servicios financieros que hoy parecen obvias no se crearon simplemente a partir de arrebatos creativos. Algunas ideas geniales nacen de procesos bien aplicados.

Estos procesos pasan por la evaluación de necesidades, la investigación, el establecimiento de estrategias, la conceptualización, la validación y el seguimiento. Y, sobre todo, libertad y autonomía para explorar los mejores caminos. 

En este artículo profundizaré en la profesión de Diseñador de Producto — una de las carreras dentro del equipo de Diseño de Nubank..

¿Qué hace un Designer de Producto?

Los Designers de Producto trabajan en equipo con Gerentes de Producto, Desarrolladores, Designers de Contenido, Investigadores de UX, Analistas de Negocios, entre otros. Este grupo multidisciplinario suele tener un objetivo común, que puede estar relacionado, por ejemplo, con mejorar la forma en que los clientes realizan una tarea específica. 

Check our job opportunies

Alcance del Trabajo

Los pasos del proceso de design pueden variar según los objetivos y etapas del proyecto. Entre ellos podemos destacar:

  • Comprensión: donde planteamos preguntas, datos existentes, investigaciones y oportunidades sobre un tema.
  • Definición: después de recopilar los datos del paso anterior, decidimos qué se hará. En este paso también se deciden las prioridades y estrategias para resolver el problema.
  • Design: las ideas se redactan, mejoran, crean prototipos y se discuten con el equipo en reuniones de revisión. Aquí también evaluamos la idea con nuestros clientes. 
  • Entrega: donde nos aseguramos de que el equipo tenga todo lo necesario para desarrollar el producto. Esto incluye documentación, comunicación cercana y estrategias de lanzamiento. 
  • Lanzamiento: en este paso el producto estará en contacto con un número relevante de clientes, por lo que es el momento ideal para evaluar si se están cumpliendo los objetivos a través de datos de uso, rendimiento y llamadas de asistencia.
  • Evaluación: tras la recogida de datos, este es el momento en el que evaluamos si el proyecto tuvo éxito o no y planificamos su evolución.

¿Qué conocimientos se esperan de los Designer de Producto en Nubank?

El nivel de conocimientos técnicos varía según el momento de la carrera de cada profesional. En general, los Designers de Producto deben tener habilidades como:

  • Buena comunicación para plantear preguntas en el momento adecuado y con las personas adecuadas, asegurar la alineación de la estrategia durante todo el proceso y defender sus decisiones de diseño;
  • Trabajar en cooperación para alcanzar las mejores soluciones, aprovechando las diferentes habilidades y fortalezas del equipo;
  • Repertorio, ya sean herramientas, referencias, experiencias u otros conocimientos que amplíen el abanico de posibilidades para resolver desafíos;
  • Interés en los problemas y comportamientos de los clientes para sugerir soluciones que sean contextualmente relevantes e impactantes.

Los Designers de Producto utilizan sus habilidades y procesos de trabajo para crear buenas soluciones, y todo lo que hacemos comienza y termina poniendo a las personas en el centro de nuestra estrategia. Mucho más que diseñar bonitas pantallas en una aplicación, diseñamos soluciones que impregnan acciones, necesidades y momentos de la vida.

¿Qué dicen los Designer de Producto?

“Como Designer de Producto en Nubank, todos los días me siento motivado a utilizar el diseño para comprender qué es lo mejor para nuestros clientes y planificar experiencias que sean simples y encantadoras. No solo seguir con la primera solución, sino explorar más ideas con libertad y autonomía. Y lo que me mantiene motivado en este proceso es que no lo hago solo: ¡contar con la colaboración de profesionales de muy diversos campos es la guinda del pastel!”

Evilanne Brandão, Designer de Producto (Seguros)

“Ser PD aquí en Nubank significa tener días muy diferentes entre sí, porque cooperamos con personas que aportan diferentes conocimientos y también abordamos muchos campos. Exploramos, planteamos hipótesis, diseñamos soluciones, nos mantenemos al día con métricas y muchas cosas más. ¡Lo mejor es que todo se hace en conjunto pero satisfacer las necesidades de nuestros clientes siempre es el factor decisivo y saber que creamos experiencias que hacen la vida de millones de personas más fácil es muy motivador!”

Keila Casarin, Designer de Producto (Cuenta)

Check our job opportunies