Escrito por: Victor Campanha
Revisado por: Carla Garcia, Cristina Luckner e Felipe Victor

O design faz parte do DNA do Nubank desde o início. E não foi apenas para a nossa escolha da cor roxa. Como Designers de Produtos, passamos grande parte do tempo em busca de maneiras de simplificar tarefas diárias a ponto de deixá-las até satisfatórias. Essa é a nossa especialidade.

Mas soluções de serviços financeiros que parecem óbvias hoje não foram meras criações de surtos criativos. Algumas ideias geniais surgem de processos bem-aplicados.

Esses processos passam por avaliação de demandas, pesquisa, definição de estratégias, conceitualização, validação e acompanhamento. E acima de tudo: liberdade e autonomia para explorar as melhores abordagens. 

Neste artigo, explorarei a profissão dos Designers de Produtos, uma das carreiras na equipe de Design do Nubank.

O que Designers de Produtos fazem?

Designers de Produtos trabalham em uma equipe com Gerentes de Produto, Designers de Conteúdo, Pesquisadores de UX, Analistas de Negócios, entre outros. Esse grupo multidisciplinar costuma ter um objetivo em comum, que pode ter relação com, por exemplo, aprimorar a maneira como os clientes realizam uma tarefa específica. 

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Escopo do trabalho

As etapas do processo de design podem variar de acordo com os objetivos e as fases do projeto. Entre elas, podemos destacar:

  • Compreensão: onde reunimos dúvidas, dados existentes, pesquisas e oportunidades sobre um tema.
  • Definição: após a coleta de dados da etapa anterior, decidimos o que será feito. A definição das prioridades e estratégias para resolver o problema também é feita nessa etapa.
  • Design: ideias são elaboradas, aprimoradas, prototipadas e discutidas com a equipe em reuniões de revisão. Também analisamos a ideia com nossos clientes nessa etapa. 
  • Execução: na qual garantimos que a equipe tenha tudo de que precisa para desenvolver o produto. Isso inclui documentação, comunicação direta e estratégias de lançamento. 
  • Lançamento: nesta etapa, o produto entrará em contato com uma quantidade relevante de clientes, então é o momento ideal para avaliar se os objetivos foram cumpridos por meio de dados em relação a uso, desempenho e pedidos de assistência.
  • Avaliação: após coletar os dados, é neste momento que avaliamos se o projeto foi bem-sucedido ou não e planejamos a sua evolução.

Que conhecimento é esperado para Designers de Produtos no Nubank?

O nível de conhecimento técnico varia de acordo com o momento na carreira de cada profissional. Em geral, Designers de Produtos devem ter habilidades como:

  • boa comunicação para fazer perguntas no momento certo e com as pessoas certas, para garantir o alinhamento estratégico no decorrer do processo e para defender suas decisões de design;
  • cooperar para chegar às melhores soluções, aproveitando as diferentes habilidades e pontos fortes de cada membro da equipe;
  • repertório, seja de ferramentas, referências, experiências ou outro conhecimento que aumente a variedade de possibilidades para resolver desafios;
  • interesse nos problemas e comportamentos dos clientes para sugerir soluções que sejam relevantes e impactantes contextualmente.

Designers de Produtos usam suas habilidades e processo de trabalho para criar boas soluções, e tudo que fazemos gira em torno de colocar as pessoas no centro da estratégia. Muito mais do que fazer o design de telas bonitas em um aplicativo, nós projetamos soluções que permeiam ações, demandas e momentos na vida.

O que os Designers de Produtos dizem?

“Como Designer de Produtos no Nubank, todo dia me sinto motivada a usar o Design para compreender o que é melhor para os nossos clientes e para planejar experiências simples e agradáveis. Não só escolher a primeira solução, mas explorar mais ideias com liberdade e autonomia. E o que me mantém motivada no processo é que não estou fazendo isso sozinha: contar com a colaboração de profissionais de diversas áreas é a cereja do bolo!”

Evilanne Brandão, Designer de Produtos (Seguros)

“Ser Designer de Produtos no Nubank é ter dias muito diferentes um do outro, pois colaboramos com pessoas que trazem diversas habilidades e abordamos muitas áreas. Nós exploramos, levantamos hipóteses, elaboramos soluções, acompanhamos métricas e muito mais. O melhor é que tudo é feito em conjunto, mas atender às demandas dos nossos clientes é sempre o fator decisivo, e saber que criamos experiências que facilitam as vidas de milhões de pessoas é muito estimulante!”

Keila Casarin, Designer de Produtos (Conta)

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