Contribuciones: Larissa Vieira y Lunamaura Martins

Analizar datos para guiar a Nubank en sus decisiones de negocio. Esta es la versión resumida de lo que hace un Business Analyst – también conocido como BA o analista de negocios – aquí en Nu. 

Sin embargo, necesitamos más palabras para poder explicar exactamente qué sucede en nuestro día a día – y por qué siempre estamos buscando personas que quieran sumergirse en números y ayudar a definir los próximos pasos de la empresa. En Nu tenemos el privilegio de hacer el mejor trabajo de nuestra vida junto a algunas de las personas más talentosas del mundo. 

Pero, para reinventar y hacer historia poniendo al cliente en el centro, necesitamos comenzar por partes. ¡Vamos allá!

¿Qué es un Business Analyst?

Aunque cada lugar tiene sus propias definiciones de cargos, en general, un Business Analyst es siempre alguien que ayuda a la empresa a resolver e identificar problemas o hipótesis usando datos. Es así como esta categoría de profesionales crea nuevos espacios y desafía lo convencional.

Los Business Analysts son personas que toman decisiones basadas en datos, tienen una gran experiencia analítica y pueden elaborar una estructura para la resolución de problemas y traducir grandes cantidades de números y datos en decisiones estratégicas. 

Y aquí hay un detalle bastante importante: tomar una decisión estratégica también implica estar cómodo con las incertidumbres. No todas las respuestas están en los datos, pero un BA intenta usar sus resultados para proporcionar la mayor fundamentación posible al tomar una decisión con riesgos calculados. Y créanme: este es un trabajo fundamental en una empresa como Nubank, que está creciendo a un ritmo acelerado. Lo que nos lleva al siguiente punto:

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¿Qué hace un Business Analyst en Nubank?

Ya dimos una definición bastante amplia del papel de un Business Analyst (BA): usar datos para hacer análisis que guíen las decisiones de negocio. Pero eso puede sonar un poco genérico. 

Aquí en Nu, el papel de un Business Analyst (BA) es más grande que simplemente analizar datos. Ellos son responsables de estructurar la información, analizarla en profundidad y probar diferentes soluciones que puedan mejorar la eficiencia de la empresa. Esta responsabilidad incluye, entre otras cosas, el uso de herramientas como SQL, Python y Scala para garantizar que las decisiones estén fundamentadas en datos precisos. 

Un BA parte de un problema (ya mapeado por el equipo o que él mismo identificó), de una idea o una hipótesis. A partir de ahí, debemos estructurar cómo resolver y validar ese problema o hipótesis y, al final, trabajar con otras personas para implementar la solución. 

Un aspecto esencial del trabajo es el carácter investigativo, en el cual un Business Analyst debe no solo analizar los datos disponibles, sino también identificar vacíos y decidir qué pruebas pueden hacerse para obtener información adicional. Esto requiere una fuerte capacidad analítica y un sentido de negocio agudo, permitiendo que los BAs entiendan los compromisos y creen soluciones estructuradas para los desafíos que enfrenta la empresa. 

Este es también un proceso iterativo. La mejor solución no siempre es la primera encontrada; el marco inicial para tomar la decisión puede estar incompleto o resultar inconsistente a medida que surgen respuestas a partir de los datos. 

Además, las incertidumbres son inherentes al negocio y al entorno de Nubank. Estar cómodo con ellas, medir y asumir riesgos, así como garantizar un monitoreo de los mismos, también es función del Business Analyst. 

El resultado de este trabajo es una decisión que puede estar vinculada desde definiciones de aumento de límite hasta estrategias de marketing dentro de un determinado segmento. 

El impacto de esto para la empresa es enorme, y desde el primer día estamos involucrados en decisiones que van a afectar a miles, o incluso millones, de clientes. Hoy, Nubank tiene más de 600 Business Analysts repartidos en diversas áreas del negocio – desde Tarjeta de Crédito y Cuenta de Nubank hasta Recursos Humanos, Marketing, Fraude y Nuevos Productos – y queremos hacer crecer mucho este equipo. 

Los Business Analysts (BAs) en Nubank tienen la oportunidad de actuar en diferentes áreas, siendo las cuatro principales: Producto, Crédito, Marketing y Operaciones. Aunque todos comparten la responsabilidad fundamental de apoyar la toma de decisiones con base en análisis sólidos, el enfoque analítico de cada BA puede variar según el equipo en el que actúen.

  • Producto: los BAs en esta área se centran en maximizar la adopción, actividad y compromiso de los clientes a través de pruebas y segmentación. Con una visión amplia de las necesidades de los clientes y los resultados de negocio, trabajan en estrecha colaboración con Product Managers (PMs), Diseñadores e Ingenieros de Software, desarrollando habilidades esenciales de comunicación, gestión de stakeholders e influencia.
  • Crédito: los BAs que eligen esta área tienen la oportunidad de profundizar en conocimientos de estadísticas, ciencia de datos y modelado. Se centran en resolver problemas complejos para aumentar la eficiencia financiera, desarrollando planes de crédito sofisticados que impactan directamente el riesgo, las líneas de crédito y las políticas de evaluación.
  • Marketing: en esta área, los BAs se enfocan en entender cómo las campañas e iniciativas de marketing afectan el ciclo de vida del cliente, con el objetivo de desarrollar una relación más profunda. Trabajan en el análisis del comportamiento de los clientes en respuesta a diferentes estímulos, como conversión y compromiso.
  • Operaciones: los BAs en Operaciones analizan el comportamiento del cliente para encontrar formas de escalar Nubank de manera eficiente. Estos BAs desarrollan un enfoque financiero dirigido a la gestión de costos e interactúan constantemente con la operación, manteniendo una conexión directa con las solicitudes y problemas de los clientes para mantener los altos niveles de satisfacción del cliente.

Estas diferentes experiencias permiten que los BAs de Nubank desarrollen habilidades específicas y contribuyan de manera significativa en diferentes áreas de la empresa.

Necesitamos más analistas de negocios que sean apasionados por descubrir y resolver problemas, muchos de los cuales aún no existen. Estos profesionales ayudarán a Nubank a tomar las mejores decisiones para el futuro de la empresa y de sus clientes.

Si has llegado hasta aquí en el texto, probablemente te interese este tema y, en ese caso, mira lo que algunos BAs compartieron sobre sus experiencias en Nubank:

La rutina de un Business Analyst en Nubank

″Ser un BA en Nu significa ser un impulsor racional de un equipo, utilizando decisiones basadas en datos. Somos responsables de traducir el comportamiento del cliente y los conocimientos del negocio en datos estructurados y visuales para su mejor interpretación y definición de los próximos pasos. Esto significa que, con cada prueba o monitoreo rutinario, necesitamos explorar cuáles son los siguientes pasos de análisis y decisiones, y evaluar los pros y los contras de cada alternativa. Ser un BA implica observar el riesgo operativo, pero también el riesgo de una decisión a largo plazo. En última instancia, significa estar siempre conectado al negocio y utilizar datos para tomar mejores decisiones.″

— Beatriz Aiex – Modelos Cruzados

″Ser un Analista de Negocios en Nubank significa que eres el guardián del negocio. Esto significa que debes entender profundamente el producto con el que estás trabajando y cómo puede ser beneficioso tanto para Nubank como para nuestros clientes (el núcleo de nuestro negocio). Al mismo tiempo, debes ser impulsado por datos para utilizar el análisis para potenciar nuestro negocio – esto se puede y se hará mediante pruebas, monitoreo, creación de políticas, profundización en los datos… Debes esperar ser altamente influyente e impactante al transformar datos en mejoras, mientras cuidas de Nubank.″

— Henrique Cheib – Fundaciones de Cuentas Bancarias Globales

″En Nu, he podido trabajar con personas y equipos diversos de casi todos los capítulos (ingeniería, AEs, diseño, administración de proyectos, entre otros), donde he podido aprender mucho de diferentes visiones. Todas las opiniones son importantes y escuchadas, por lo tanto, he podido desafiar y ser desafiada al buscar lo que creo que es nuestro valor más importante: hacer que los clientes nos amen fanáticamente, entregando múltiples productos con la mayor excelencia posible en nuevos países de mercado, al poder verlos crecer, cuidarlos y buscar mejoras para un mayor compromiso futuro. He sentido que el trabajo de BA aquí es altamente desafiante, pero lleno de oportunidades para aprender y cometer errores, sintiéndome siempre amparada.″

— Lizeth Larrea – Transfer-out

″En Nubank, tienes la posibilidad de trabajar con varios equipos y desarrollar habilidades específicas dentro de cada uno de ellos. Como BA, he tenido la oportunidad de trabajar en equipos de crédito, producto y fraude. Por lo tanto, he estado involucrada en lanzamientos de productos y acciones antifraude. Es una experiencia única de aprendizaje diario, con un equipo que siempre está comprometido en aprender.″

— Lunamaura Martins, BA de Fraude

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