Contribuições: Larissa Vieira e Lunamaura Martins

Analisar dados para guiar o Nubank em suas decisões de negócio. Essa é a versão resumida, em um tuíte, do que um Business Analyst – também conhecido como BA ou analista de negócios –  faz aqui no Nu.

No entanto, precisamos de alguns caracteres extras para conseguir explicar exatamente o que acontece no nosso dia a dia – e por que estamos sempre em busca de pessoas que queiram mergulhar em números e ajudar a definir os próximos passos da empresa. Afinal, no Nu, temos o privilégio de fazer o melhor trabalho das nossas vidas ao lado de algumas das pessoas mais talentosas do mundo!

Mas, para reinventar e fazer história colocando o cliente no centro, precisamos começar por partes. Vamos lá!

O que é um Business Analyst, afinal?

Embora cada local tenha definições próprias de cargos, em geral, um Business Analyst é sempre alguém que irá ajudar a empresa a resolver e identificar problemas ou hipóteses usando dados. É dessa maneira que essa categoria de profissionais cria novos espaços e desafia o convencional.

Os analistas de negócios, portanto, são pessoas que tomam decisões baseadas em dados, têm uma grande bagagem analítica e conseguem elaborar uma estrutura para resolução de um problema e traduzir grandes quantidades de números e dados em tomadas de decisão estratégicas.

E aí vem um detalhe bastante importante: tomar uma decisão estratégica envolve também estar confortável com as incertezas.

Nem todas as respostas estão nos dados – mas um BA tenta usar os seus resultados para dar o maior embasamento possível na hora de tomar uma decisão com riscos calculados.

E acredite: esse é um trabalho fundamental em uma empresa como o Nubank, que está crescendo em ritmo acelerado. O que nos leva ao próximo ponto:  

Conheça nossas oportunidades

O que faz um Business Analyst no Nubank?

Já demos uma definição bem ampla lá em cima do papel de um Business Analyst (BA) – usar dados para fazer análises que guiam as decisões de negócio. Mas isso pode soar um pouco genérico.

Aqui no Nu, o papel de um Business Analyst (BA) vai muito além de apenas analisar dados. Eles são responsáveis por estruturar as informações, analisar com profundidade e testar diferentes soluções que possam melhorar a eficiência da empresa. Essa responsabilidade inclui, entre outras coisas, o uso de ferramentas como SQL, Python e Scala para garantir que as decisões estejam embasadas em dados precisos.

O BA parte, portanto, de um problema (já mapeado pelo time ou que ele mesmo identificou) ou de uma ideia ou hipótese. A partir daí devemos estruturar como resolver e validar esse problema ou hipótese e, no fim, trabalhar com outras pessoas para implementar a solução.

Um aspecto essencial do trabalho é o caráter investigativo, no qual a pessoa Business Analyst deve não apenas analisar os dados disponíveis, mas também identificar lacunas e decidir quais testes podem ser feitos para obter informações adicionais. Isso exige uma forte capacidade analítica e um senso de negócio apurado, permitindo que BAs entendam os trade-offs e criem soluções estruturadas para os desafios enfrentados pela empresa.

Esse é um processo também bastante iterativo. A melhor solução nem sempre é a primeira encontrada, o framework inicial para tomar a decisão pode estar incompleto ou se mostrar inconsistente à medida que surgem respostas a partir dos dados.

Além disso, incertezas são inerentes ao negócio e ao ambiente do Nubank. Estar confortável com elas, mensurar e assumir riscos, bem como garantir um monitoramento dos mesmos, é também papel do Business Analyst.

O resultado desse trabalho é uma decisão, que pode ser ligada desde a definições de  aumento de limite até estratégias de marketing dentro de um determinado segmento.

O impacto disso para a empresa é enorme, e desde o primeiro dia estamos envolvidos em decisões que vão afetar milhares, ou até milhões de clientes.

Hoje, o Nubank tem mais de 600 Business Analysts espalhados em diversas áreas do negócio – de Cartão de Crédito e Conta do Nubank a Recursos Humanos, Marketing, Fraude e Novos Produtos – e queremos muito crescer esse time.

Os Business Analysts (BA) no Nubank têm a oportunidade de atuar em diferentes áreas, sendo as quatro principais: Produto, Crédito, Marketing e Operações. Embora todos compartilhem a responsabilidade fundamental de apoiar a tomada de decisões com base em análises sólidas, o foco analítico de cada BA pode variar conforme a equipe em que atuam.

  • Produto: os BAs nesta área focam em maximizar a adoção, atividade e engajamento dos clientes por meio de testes e segmentação. Com uma visão abrangente das necessidades dos clientes e dos resultados de negócios. Trabalham em estreita colaboração com Project Managers (PMs), Designers e Engenheiros de Software, desenvolvendo habilidades essenciais de comunicação, gestão de stakeholders e influência. 
  • Crédito: os BAs que escolhem essa área têm a oportunidade de aprofundar conhecimentos em estatísticas, ciência de dados, e modelagem. Focam em resolver problemas complexos para aumentar a eficiência financeira, desenvolvendo planos de crédito sofisticados que impactam diretamente o risco, as linhas de crédito e as políticas de avaliação. 
  • Marketing: nessa área, os BAs se concentram em entender como as campanhas e iniciativas de marketing afetam o ciclo de vida do cliente, com o objetivo de desenvolver um relacionamento mais profundo. Trabalham na análise do comportamento dos clientes em resposta a diferentes estímulos, como conversão e engajamento.
  • Operações: os BAs em Operações analisam o comportamento do cliente para encontrar maneiras de escalar o Nubank de forma eficiente. Esses BAs desenvolvem uma abordagem financeira voltada para a gestão de custos e interagem constantemente com a operação, mantendo uma conexão direta com as solicitações e dores dos clientes para manter os altos níveis de satisfação do cliente.

Essas diferentes experiências permitem que os BAs do Nubank desenvolvam habilidades específicas e contribuam de forma significativa em diferentes áreas da empresa.

Precisamos de mais analistas de negócio que sejam apaixonados por descobrir e resolver problemas, muitos dos quais ainda nem existem. Esses profissionais ajudarão o Nubank a tomar as melhores decisões para o futuro da empresa e de seus clientes.

Se você chegou até aqui no texto, provavelmente se interessa por esse tema – e, nesse caso, olha o que alguns BAs compartilharam sobre suas experiências no Nubank:

A rotina de um Business Analyst no Nubank

Ser BA no Nu significa ser o motor racional de uma equipe, utilizando decisões baseadas em dados. Somos responsáveis por traduzir o comportamento do cliente e as percepções de negócios em dados estruturados e visuais para sua melhor interpretação e definição dos próximos passos. Isso significa que, a cada teste ou monitoramento de rotina, precisamos explorar quais são as próximas etapas de análise e decisão e levantar os prós e contras de cada alternativa. Ser BA significa olhar para o risco operacional, mas também para o risco de uma decisão a longo prazo. Em última análise, significa estar sempre conectado ao negócio e usar dados para tomar decisões melhores.

Beatriz Aiex – Cross Models

Ser um Analista de Negócios no Nubank significa ser o guardião do negócio. Isso significa que você deve compreender profundamente o produto com o qual está trabalhando e como ele pode ser benéfico tanto para o Nubank quanto para nossos clientes (o núcleo do nosso negócio). Ao mesmo tempo, você deve ser orientado por dados para usar análises que potencializem nosso negócio – isso pode e será feito testando, monitorando, criando políticas, mergulhando fundo nos dados… Espere ser altamente influente e impactante ao transformar dados em melhorias, enquanto guarda o Nubank.

Henrique Cheib – Global Bank Account Foundations

No Nu, tenho tido a oportunidade de trabalhar com diversas pessoas e equipes de quase todos as funções (Engenharia, Analytics Engineers, Design, Gerenciamento de Projetos, entre outros), onde pude aprender muito com diferentes visões. Todas as opiniões são importantes e ouvidas, portanto, pude desafiar e ser desafiada ao buscar o que considero nosso valor mais importante: fazer com que os clientes nos amem fanaticamente, entregando múltiplos produtos com a maior excelência possível em novos países de mercado, podendo vê-los crescer, cuidar deles e buscar melhorias para um crescimento futuro do engajamento. Senti que o trabalho de BA aqui é altamente desafiador, mas cheio de oportunidades para aprender e cometer erros, sempre sentindo-se cuidado.

Lizeth Larrea – Transfer-out.

No Nubank você tem a possibilidade de trabalhar em diversos times e em cada um deles desenvolver habilidades específicas. Como BA, já tive oportunidade de trabalhar em times de crédito, produto e fraude. Portanto, participei de lançamentos de produtos, ações de combate à fraude . É uma experiência única de aprendizado diário e com o time engajado em sempre aprender.

Lunamaura Martins, Fraud Business Unit

Ficou interessado em trabalhar com a gente?

Conheça nossas oportunidades