No Nubank, acreditamos profundamente em colaboração e inovação como motores para soluções extraordinárias e centradas no cliente. Com poucos níveis hierárquicos, incentivamos a autonomia dos nossos times, permitindo que pessoas com diferentes experiências trabalhem lado a lado, ampliando perspectivas e resultados.

Aqui, pessoas Business Analysts (BAs) desempenham um papel estratégico, fornecendo insights e absorvendo aprendizados fundamentais para a visão de negócios do Nu. Confira como isso acontece em quatro contextos diferentes.

Produtos: BAs integrados ao ciclo completo

No Nubank, o desenvolvimento de novos produtos ou projetos voltados para a melhoria de soluções existentes é marcado por colaboração intensa e foco na experiência do cliente. Nesse contexto, a pessoa BA (Business Analyst) está presente em todo o processo, desde a priorização das iniciativas até o acompanhamento pós-lançamento.

A identificação de oportunidades pode partir diretamente da pessoa BA, que utiliza sua capacidade analítica para entender profundamente as necessidades dos clientes e reconhecer novas possibilidades de negócio, ou ser iniciada por outros profissionais, como os Product Managers (PMs). Trabalhando juntos e desafiando constantemente o status quo, esses profissionais aprimoram ideias e desenvolvem uma visão estratégica para priorizar funcionalidades capazes de solucionar problemas reais e gerar valor significativo para os clientes.

Essa construção colaborativa também conta com a participação ativa dos designers, responsáveis por garantir que o produto ofereça a melhor experiência possível ao usuário, destacando usabilidade e fluidez na navegação. Essa interação constante fortalece nos BAs uma mentalidade centrada no cliente, compreendendo profundamente como cada decisão impacta diretamente a experiência final.

Engenheiros de Software concretizam essas visões e, por meio dessa colaboração, as pessoas BAs obtêm uma visão técnica sólida das estruturas que sustentam cada produto. Essa dinâmica promove um entendimento mais abrangente sobre como os produtos são desenvolvidos e mantidos, reforçando a cultura Nubank de transparência e respeito mútuo.

Por fim, a fase de monitoramento, liderada pelos BAs, permite a constante evolução dos produtos através de feedbacks diretos dos clientes. Nesse ponto, a contribuição dos UX Researchers e dos Xpeers, nossa equipe dedicada ao suporte ao cliente, é fundamental, oferecendo insights valiosos sobre as expectativas e necessidades reais dos usuários. Essa abordagem conjunta reflete o compromisso do Nubank em construir equipes diversas e orientadas ao alto desempenho, sempre focadas em entregar experiências extraordinárias aos nossos clientes.

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Projeto de crédito: aprendendo com Cientistas de Dados e Analytics Engineers

Em projetos voltados para crédito, as pessoas BAs têm a oportunidade de trabalhar intensamente ao lado dos Cientistas de Dados, especialmente no desenvolvimento de modelos de risco e na definição das políticas de concessão de crédito. Essa parceria integrada permite ao BA absorver conhecimentos técnicos em análise preditiva e dominar técnicas essenciais de análise de dados, como regressão e árvores de decisão. Por outro lado, proporciona ao Cientista de Dados um profundo entendimento sobre o contexto de negócio.

Além disso, essa colaboração fortalece a capacidade das equipes de criar modelos eficazes que avaliem com precisão a viabilidade financeira das concessões de crédito. Juntos, esses profissionais são capazes de otimizar decisões com base em insights extraídos dos dados monitorados, como definir parâmetros cruciais das políticas, entre eles taxas de juros e limites de crédito, sempre buscando um equilíbrio ideal entre risco e retorno.

Nos mesmos projetos, BAs também interagem frequentemente com Analytics Engineers, responsáveis pela estruturação robusta dos dados. Essa interação constante entre a definição das políticas de crédito e a infraestrutura técnica exige uma comunicação fluida e colaborativa, permitindo às pessoas BAs aprenderem sobre a criação de códigos otimizados que garantam a performance e a eficácia das políticas dentro dos sistemas do Nubank.

Após o lançamento das políticas de crédito, a pessoa BA permanece engajada no monitoramento contínuo do seu desempenho, avaliando e comparando previsões de impacto financeiro com resultados reais. Esse processo permite identificar rapidamente oportunidades de melhorias e propor ajustes sempre que necessário.

Vale destacar que essas interações exemplificam apenas uma parte da rotina dinâmica e desafiadora das pessoas BAs em projetos de crédito no Nubank, e isso reflete nossa cultura de aprendizado contínuo, colaboração diversa e foco em resultados excepcionais.

Defesa contra fraude: estruturando políticas de proteção ao cliente

Fraude é um tema que exige atenção constante e envolve uma equipe multidisciplinar composta por Engenheiros, PMs e Cientistas de Dados que trabalham juntos, desafiando o status quo para manter nossos clientes sempre seguros. No Nubank, a pessoa BA exerce um papel fundamental na criação e monitoramento das defesas contra fraudes, identificando proativamente cenários de risco e desenvolvendo políticas preventivas eficazes.

Esses modelos de defesa são elaborados em estreita colaboração com Cientistas de Dados e Engenheiros, que são responsáveis por garantir sistemas robustos e flexíveis, refletindo a cultura de inovação constante do Nubank. A colaboração direta entre BAs e Cientistas de Dados permite unir profundamente o conhecimento técnico sobre modelos preditivos à expertise em risco, resultando em políticas mais precisas e eficientes.

Além disso, os Xpeers fornecem insights valiosos sobre as experiências reais dos clientes e novos tipos de ameaças emergentes, complementando e enriquecendo significativamente a perspectiva dos BAs. Essa dinâmica integrada, marcada pela transparência e pelo respeito mútuo entre equipes diversas, permite que cada defesa contra fraudes seja estruturada de maneira sólida, garantindo monitoramento contínuo e altamente eficaz.

Segmentos de mercado e posicionamento de produto

Enquanto os times de produto do Nubank concentram esforços no desenvolvimento em escala global, as equipes de mercado têm como desafio posicionar nossos produtos para atender necessidades específicas e variadas dos subsegmentos em cada região. Neste contexto, as pessoas BAs desempenham um papel essencial ao aprofundarem o entendimento sobre perfis dos clientes, combinando dados demográficos e comportamentais para identificar oportunidades únicas de negócio. 

Essas oportunidades podem surgir em diversos contextos, desde o design personalizado do aplicativo Nubank até campanhas de marketing altamente direcionadas que maximizem a conversão, ou ainda no desenvolvimento de funcionalidades e produtos exclusivos como Nubank+ e Nubank Ultravioleta, adaptados às particularidades dos mercados em que atuamos, como Brasil, México e Colômbia.

Neste ambiente de constante inovação e exploração das necessidades dos clientes, as pessoas BAs colaboram frequentemente com equipes de pesquisa e marketing, transformando insights coletados em estratégias recomendáveis e eficazes para o segmento específico. Além disso, trabalham lado a lado com os times de produto, desenvolvendo business cases robustos que influenciam diretamente nas melhorias implementadas.

Um diferencial marcante na rotina das pessoas BAs em segmentos é justamente a diversidade e complexidade dos problemas que precisam resolver. A tomada de decisão estratégica frequentemente envolve múltiplos cenários, cada um com vantagens e desafios específicos. 

Nesse contexto, a pessoa BA ocupa uma posição central, proporcionando clareza, recomendações acionáveis e exercitando habilidades essenciais como articulação eficaz, pensamento estratégico e trabalho colaborativo com diferentes áreas como produto, operações, marketing e crédito, refletindo nossa cultura de diversidade, transparência e foco em resultados excepcionais.

Aprendizagem contínua e impacto coletivo

Em resumo, o papel dos Business Analysts (BAs) no Nubank ultrapassa amplamente as funções tradicionais, destacando-se em uma cultura dinâmica, criativa e de constante aprendizado. Guiados por uma mentalidade data-driven, esses profissionais colaboram intensamente com Gestores de Produto, Engenheiros, Cientistas de Dados e diversos outros especialistas, formando equipes fortes e diversas que desafiam o status quo e impulsionam inovações significativas.

Nos projetos explorados — produto, crédito, segmentos de mercado e prevenção de fraudes — os BAs são fundamentais na criação de soluções eficazes e orientadas ao cliente, garantindo uma experiência excepcional em cada interação. Esta abordagem integrada não apenas otimiza processos internos e enriquece a jornada dos clientes, mas também posiciona o Nubank como líder em experiência digital no setor financeiro, sempre à frente das expectativas do mercado.

Pensando e agindo como donos, BAs desempenham um papel estratégico crucial, mantendo o Nubank em constante evolução, com resultados concretos e um compromisso genuíno com a entrega de valor real aos nossos clientes.

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