Como é trabalhar com Product Operations no Nubank?

Escrito por: Astrid de Pelleport
Contribuidores e revisores: Iain Kennedy, César Wedemann, Sofia Hernandez, Pedro Molina, Andre Romeiro e Sayantan Mukhopadhyay

Product Operations são fundamentais para apoiar o Nubank em sua jornada para revolucionar os produtos e serviços financeiros.

Estes profissionais navegam por diversos domínios, desde a estratégia empresarial até a gestão de projetos, avaliação de riscos e alinhamento entre equipes.
Este artigo aprofunda no que significa ser um profissional eficaz em Product Operations no Nubank e por que esse papel é essencial dentro de nossa organização.

O que um profissional de Product Operations faz no Nubank?

Product Operations em empresas de tecnologia geralmente asseguram o bom funcionamento do desenvolvimento de produtos dentro da organização, principalmente coletando insights de dados, otimizando processos e gerenciando riscos de produtos.

No Nubank, essas responsabilidades geralmente caem dentro do escopo dos Product Managers para o desenvolvimento de novos produtos e funcionalidades, e por Product Operations para a estratégia geral do negócio, incluindo não apenas Produto e Engenharia, mas também Riscos, Finanças, Jurídico e Compliance, entre outros.

Aqui, Product Operations (ou Product Ops, como os chamamos na vida diária do Nubank) trabalham para definir e otimizar a estratégia do negócio e a gestão de projetos. Em empresas de tecnologia, essas tarefas são comumente responsabilidade do cargo de “Gerente de Estratégia e Operações”.

No dia a dia, os Product Ops trabalham em equipes multifuncionais, junto com engenheiros, analistas de negócios, Product Managers e outras funções.

Escopo do trabalho

O escopo dos profissionais de Product Operations do Nubank inclui os seguintes papéis (que não são mutuamente exclusivos):

• Estratégia empresarial e operativa: servem como uma ponte entre os objetivos empresariais de alto nível e as atividades operacionais diárias descritas a seguir. Aqui estão alguns exemplos de como os Product Ops impulsionam a estratégia empresarial do Nubank:
• Planejamento estratégico: trabalham de perto com os gerentes do Nubank para entender os objetivos gerais da empresa. Eles então alinham as estratégias operacionais com esses objetivos para garantir que as atividades diárias contribuam para os objetivos organizacionais mais amplos. Os Product Ops também podem desenvolver e articular uma visão empresarial de médio e longo prazo para suas equipes com os stakeholders chave, incluindo os Product Managers;
• Excelência operacional: identificam áreas de melhoria em equipes, produtos e processos operacionais e implementam estratégias para melhorar a eficiência. Isso envolve otimização de fluxos de trabalho, redução de redundâncias, criação de processos autônomos e auto-curativos, fornecimento de ferramentas, frameworks para aumentar a produtividade, alinhamento, mecanismos e processos para impulsar a consistência e melhorar a produtividade geral;
• Medição e análise de desempenho: definem indicadores-chave de desempenho (KPIs) e Resultados Chave (OKRs) para medir o sucesso das estratégias empresariais e operacionais. Isso inclui monitorar métricas que refletem o progresso em direção aos objetivos estratégicos;
• Gestão de mudanças: ajudam o Nubank a se adaptar às mudanças no ambiente empresarial, sejam elas avanços tecnológicos, fusões e aquisições ou mudanças nos requisitos regulatórios. Os Product Ops gerenciam a implementação de mudanças em processos operacionais ou estratégias empresariais, garantindo uma transição suave e mínima disrupção nas atividades em andamento.
• Parceiro em gestão de riscos: analisam os riscos e desafios potenciais que possam impactar o desempenho operacional do Nubank. Isso inclui fatores como mudanças regulatórias e riscos operacionais internos. Os Product Ops trabalham com suas equipes para desenvolver e implementar estratégias de mitigação de riscos para minimizar o impacto de ameaças potenciais nas operações do Nubank.
• Gestão de projetos complexos: lidam com projetos intricados e multifacetados, muitas vezes caracterizados por altos níveis de incerteza e envolvimento de diversos stakeholders. Desenvolvem planos detalhados de projetos e lideram equipes multifuncionais para navegar por desafios intrincados. Antecipam e abordam as complexidades que podem surgir durante a execução do projeto. A comunicação é fundamental, pois os Product Ops devem transmitir efetivamente os objetivos e atualizações dos projetos para várias partes interessadas. Eles priorizam a adaptabilidade e a solução de problemas, ajustando estratégias conforme necessário para garantir o sucesso dos projetos.
• Gestão de stakeholders: atuam como um elo entre diferentes equipes, fomentando um ambiente colaborativo que aumenta a eficiência geral da equipe. Asseguram a colaboração multifuncional através de comunicação e colaboração eficazes entre as diferentes equipes. Os Product Ops garantem que haja alinhamento nos objetivos e que todas as partes do Nubank estejam trabalhando de forma coesa em direção a objetivos comuns.

Qual a diferença entre um profissional de Product Operations (Pops) e um Product Manager (PM)?

Apesar dos títulos semelhantes e da colaboração estreita, existem diferenças significativas entre esses papéis:

Product Operations

Esses profissionais focam em estratégia empresarial, escalabilidade, excelência operacional e gestão de projetos, cuidando da gestão de processos e, às vezes, da gestão de stakeholders internos e externos.

Product Manager (Gerente de Produto)

Eles se concentram em identificar e definir o problema certo a ser resolvido e em construir produtos que ofereçam uma proposição de valor clara e diferenciada ao cliente, que seja tecnicamente viável e economicamente viável.

O que você precisa para se tornar um Product Ops no Nubank?

Todos os funcionários do Nubank precisam ser práticos e estar confortáveis trabalhando com a possibilidade de mudanças. Estamos procurando pessoas que sejam curiosas para aprender sobre as oportunidades, desafios, dinâmicas de mercado e tendências da indústria do Nubank.

Estamos interessados em candidatos que estejam dispostos a aprender e demonstrem habilidades analíticas e de resolução de problemas, excelente comunicação, gestão de projetos e habilidades interpessoais.