Como é trabalhar no Nubank? Conheça o dia a dia de quem transforma ideias em soluções reais

Por trás de cada solução do Nubank, existe uma cadeira. E atrás de cada cadeira, existe muito mais do que você imagina!

Aqui cada área tem um papel essencial para construirmos juntos algo extraordinário. Mas, será que a gente realmente sabe como é o trabalho do outro?

Convidamos Nubankers de diferentes times para descrever como elas imaginam a rotina de outras áreas — e depois ouvimos diretamente desses profissionais como é, de verdade, o dia a dia deles. Um encontro de percepções que mostra a força da conexão entre todos nós.

O que define a experiência de um cliente ao abrir o app? Como é garantir segurança em escala global? Como o atendimento age em situações delicadas? Que desafios surgem nos bastidores de uma nova funcionalidade?

A seguir, você confere um pouco dessas histórias. E talvez até se imagine vivendo uma delas!

O que acontece por trás de uma experiência tão fluida?

Quando você faz uma compra com o nosso cartão, o processo parece simples. Mas, para quem trabalha no Nubank, esse processo envolve tecnologia de ponta, decisões rápidas e muita colaboração.

A Vitoria, Staff Software Engineer, atua em uma área crucial: a infraestrutura que sustenta o cartão de crédito. Seu time é responsável por manter e evoluir os sistemas que garantem o funcionamento da fatura, as transações, a aplicação de juros e o ciclo de cobrança. São sistemas que operam em silêncio, mas que precisam funcionar com alto nível de precisão.

Ela compara seu papel ao de uma arquiteta: “Meu trabalho é pensar na estrutura. O que precisa estar de pé para que todo o resto funcione com segurança e qualidade?”. E essa estrutura não atua sozinha. O cartão está diretamente conectado a outros produtos, o que exige uma visão sistêmica e uma coordenação fina entre áreas técnicas.

Impacto em escala

Mesmo não estando na ponta do atendimento ao cliente, Vitória lembra que o impacto do seu trabalho continua presente no dia a dia das pessoas – e, agora, em escala ainda maior. “Nosso propósito é garantir que o crédito seja oferecido de forma responsável. Não se trata apenas de aprovar uma transação, mas de entender como isso afeta a vida de alguém.”

Há seis anos trabalhando no Nubank, Vitória já passou por diferentes frentes dentro da área de cartão. Começou como engenheira de software em nível pleno e hoje ocupa o nível 7 na carreira de IC (contribuidor individual), liderando projetos, guiando pessoas e incentivando outras trajetórias como a sua.

A experiência do cliente começa nos bastidores

Muito antes do cliente abrir o app do Nubank, existem decisões sendo tomadas, fluxos sendo desenhados e hipóteses sendo testadas. A experiência que parece simples envolve uma engrenagem complexa nos bastidores – e é justamente aí que atuam pessoas como o André e o Guilherme. 

Planejar, organizar, prever: onde começa a experiência

Como fazer com que dezenas de produtos, funcionalidades e perfis de clientes coexistam de maneira fluida em um único app? Essa é uma das perguntas que guiam o trabalho do André, Product Manager no Nubank. Ele e seu time são responsáveis pela home do app – a primeira tela que milhões de clientes veem todos os dias. Mas seu papel começa muito antes de qualquer componente visual existir.

“Nosso desafio é manter uma estrutura modular, inteligente e escalável, onde cada decisão considera o equilíbrio entre o que o cliente precisa, o que o negócio busca e o que a tecnologia permite”, explica. 

Criando uma experiência para todos os perfis

A missão é fazer com que a home funcione para todo tipo de cliente: quem usa o app só para pagar boletos, quem explora todas as funcionalidades; quem chegou agora e quem já é cliente há anos. Para isso, é preciso pensar estrategicamente sobre como organizar as informações, quais produtos devem ter mais destaque e como adaptar a navegação às mudanças que surgem com frequência.

Essa visão técnica e integrada é o que permite antecipar problemas, alinhar prioridades e tomar decisões mais eficazes. Tudo para garantir que a experiência final seja simples, intuitiva e relevante para cada pessoa que acessa nosso app.

A personalização da jornada do cliente

Guilherme, Business Analyst, faz parte do time responsável pelas primeiras telas do app e por toda a comunicação que o cliente recebe – desde sugestões de produtos até notificações de novidades. Um dos projetos que mais o orgulha é o Purple Loop, um sistema de orquestração que, com o apoio de modelos de machine learning, prevê o que cada pessoa mais precisa naquele momento e entrega a recomendação mais relevante.

Para isso, Guilherme acompanha diariamente métricas de desempenho, testes A/B e indicadores de satisfação. Seu trabalho é garantir que cada decisão esteja conectada à experiência real do cliente. 

O projeto é resultado de uma grande colaboração entre áreas como dados, engenharia, marketing e negócios – e representa bem o tipo de desafio que o motiva. “A gente tem liberdade para testar novas ideias e trabalhar com pessoas muito boas. Isso faz toda a diferença.”

O papel da auditoria interna para garantir segurança, estratégia e controle

Planejar é só uma parte do processo. Antecipar a experiência também envolve olhar para os riscos, analisar dados e garantir que a operação esteja segura. Jhony, que lidera a plataforma de Auditoria Interna no Brasil, resume bem esse papel: “Somos a terceira linha de defesa do Nubank. Entramos depois de todo mundo, para fazer uma análise independente e garantir que tudo esteja funcionando como deveria.”

Mas isso não significa esperar algo dar errado: o foco está em agir antes. Com a auditoria contínua, o time de Jhony monitora riscos em tempo real e cruza dados com inteligência para antecipar falhas e oportunidades de melhoria.

“A gente está aqui pra garantir que os controles estão funcionando, mas também pra ajudar o negócio a evoluir com responsabilidade”, afirma. É esse olhar estratégico e orientado a dados que transforma a auditoria em uma verdadeira aliada da experiência do cliente. 

O atendimento no Nubank é feito de pessoas que se importam

Por trás de cada resposta no chat, existe uma equipe inteira trabalhando para garantir uma experiência de cuidado, empatia e confiança.

A Aline começou sua trajetória como Xpeer e passou por praticamente todas as cadeiras da área de atendimento. Cada nova função trouxe mais repertório, mais visão estratégica e mais clareza sobre o que faz um atendimento ser realmente transformador.

Hoje, como líder de time, ela atua organizando rotinas, definindo metas, acompanhando resultados e, principalmente, promovendo o desenvolvimento humano da equipe. “Sempre falo que meu trabalho é cuidar das pessoas que cuidam das pessoas. Quando a gente cria um ambiente de confiança e escuta, a experiência do cliente melhora naturalmente”.

Dados que guiam ações em tempo real

No Nubank, cada toque no aplicativo é mais inteligente do que parece. Isso porque, por trás de quase todas as interações, há um modelo de machine learning rodando em tempo real – ajudando a identificar comportamentos suspeitos ou oferecer limites personalizados, por exemplo.

Quem explica isso é o Flávio, cientista de dados no time de Machine Learning. Ele conta que seu trabalho está nos bastidores dos bastidores. “Pode não parecer, mas cada pequena interação que o cliente faz no aplicativo é auxiliada por modelos de inteligência artificial que a gente cria aqui.”

Como prever o imprevisível?

Detecção de fraudes. Probabilidade de inadimplência. Riscos de segurança. Tudo isso passa pelos modelos desenvolvidos por Flávio e seu time. São modelos que aprendem com o comportamento dos usuários, se retroalimentam com dados reais e ajudam o Nubank a tomar decisões melhores.

Mas não basta ser preciso. É preciso escalar. Com mais de 100 milhões de clientes e uma avalanche de decisões sendo processadas a cada segundo, performance e velocidade são tão importantes quanto a inteligência dos modelos. “O que levava 100 milissegundos pra processar alguns anos atrás, não pode levar 100 vezes mais hoje”, explica Flávio.

Quem trabalha no Nubank com ciência de dados encontra um ambiente que une impacto em escala, liberdade para inovar e desafios técnicos do mais alto nível.

Se isso te inspira, imagine fazer parte desta história!

Cada uma dessas histórias mostra um pouco do que é trabalhar no Nubank: colaborar entre países, transformar problemas reais em soluções concretas, e crescer junto com os desafios.

A verdade é que nenhum processo está fechado. Nenhuma ideia é definitiva. E isso abre espaço para quem gosta de construir com autonomia, responsabilidade e impacto real na vida de milhões de pessoas.

Se esse é o tipo de desafio que te motiva, conheça nossas oportunidades e venha fazer parte dessa história com a gente!