Para se destacar como um Analista de Negócios (Business Analyst, em inglês) no Nubank, é essencial dominar uma combinação de habilidades analíticas, de comunicação, técnicas e de gestão de tempo. Este artigo explora as principais competências que são valorizadas no Nu, fornecendo insights detalhados sobre como cada uma delas contribuiu para o sucesso na função.

Se você está considerando uma carreira como Business Analyst (BA) no Nubank, ou se já atua na área e deseja aprimorar suas habilidades, este guia é um excelente ponto de partida para entender o que é necessário para prosperar nesse ambiente dinâmico e desafiador. Descubra como a capacidade de resolver problemas, a habilidade analítica e a comunicação clara podem transformar desafios complexos em soluções estratégicas que impulsionam o crescimento e a inovação.

Resolução de problemas 

Compreender e organizar problemas complexos é essencial para Business Analysts (analistas de negócios) no Nubank. Essa habilidade envolve a capacidade de dividir problemas em partes menores e estruturá-las de forma lógica para resolver o todo. No Nubank, os problemas podem assumir diferentes níveis de maturidade:

  1. Problema conhecido: situações já enfrentadas em outros contextos.
  2. Problema desconhecido com escopo claro: situações novas, mas com um escopo definido.
  3. Problema desconhecido e abstrato: situações novas e poucos definidas.

Para lidar com qualquer tipo de problema, é essencial investigar aspectos-chave que ajudam a esclarecer a situação problemática, reduzindo sua subjetividade. Alguns desses aspectos incluem:

  • Compreensão do problema/desafio
    • Definição: o que é o problema? 
    • Contexto: como ele foi identificado?
    • Localização: onde ele ocorre/ocorreu?
    • Restrições: quais são os limites para nossa atuação?
  • Criticidade do problema/desafio
    • Abrangência: o problema pode se estender a outras áreas e/ou contextos?
    • Riscos: Quais são os impactos e os riscos associados?
  • Causas do problema/desafio
    • Hipóteses: o que pode ter gerado esse problema?
    • Relevância: dentre as hipóteses, quais são as mais relevantes e porquê?
    • Investigação: de quais maneiras essas hipóteses podem ser investigadas?
    • Soluções: quais são as soluções possíveis, considerando impacto e risco?

Registrar os métodos utilizados na investigação e tratativa do problema, bem como formalizar resultados e recomendações, é essencial para a gestão do conhecimento e a resolução eficiente de problemas. 

No Nubank, os Business Analysts têm liberdade criativa e autonomia para adotar diferentes métodos e ferramentas, desde que estejam alinhados com os objetivos e diretrizes de sua equipe, bem como com os valores e boas práticas do Nubank.

Caso você queira se aprofundar em ferramentas e métodos que auxiliam na estruturação de problemas, aqui vão algumas referências:

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Comunicação clara e estruturada

As habilidades de comunicação são fundamentais para o trabalho dos Business Analysts, pois melhoram a qualidade de suas entregas e interações. Agora, vamos explorar melhor algumas dessas habilidades:

  • Assertividade: refere-se à habilidade de se expressar de maneira clara e objetiva. Essa habilidade não deve ser confundida com agressividade, pois sempre mantém o respeito e a educação.
  • Comunicação estruturada: refere-se à habilidade de organizar e apresentar informações de forma lógica e coerente, facilitando a compreensão e a coleta de dados.

No dia a dia de um analista de negócios, situações como a apresentação de resultados e o alinhamento com stakeholders são comuns, e uma comunicação eficaz pode agilizar a resolução de conflitos e garantir um entendimento claro do propósito de uma análise, produto ou projeto, aumentando sua percepção de valor.

É importante destacar que essas diretrizes de assertividade e estruturação não se aplicam apenas à comunicação oral, mas também à escrita, visual e até mesmo à comunicação não verbal, como a linguagem corporal. Elementos como postura, contato visual e gestos também influenciam na percepção da mensagem transmitida.

Aqui estão alguns conteúdos que podem ajudar a aprimorar sua comunicação:

Capacidade analítica

A capacidade analítica é a habilidade de correlacionar diversas informações para gerar insights e embasar decisões estratégicas. Essa competência é fundamental para garantir que as decisões sejam baseadas em dados, minimizando a subjetividade e evitando vieses que possam distorcer o julgamento no processo decisório.

Para Business Analysts, a amplitude das informações é vasta, abrangendo desde dados de mercado (como a representatividade dos concorrentes e o tamanho do mercado endereçável) até métricas de políticas e produtos maduros (como a taxa de retenção de clientes). Diante dessa diversidade, é crucial ser capaz de transitar por diferentes áreas do conhecimento, como:

  • Buscar conhecimento de forma contínua.
  • Aprender rápido.
  • Pensar criticamente.
  • Formular hipóteses eficazes.
  • Lidar bem com números.
  • Avaliar riscos com precisão.
  • Sentir-se confortável ao trabalhar com diferentes níveis de incerteza. 

Algumas referências para você se aprofundar no tema:

Senso de negócio

Compreender o panorama geral dos negócios, especialmente do setor em que o Nu está inserido, é essencial para o trabalho de Business Analysts. Essa habilidade abrange a capacidade de entender o funcionamento de uma empresa, seus objetivos e como ela gera lucro. Além disso, é crucial entender como as decisões tomadas impactam o negócio como um todo.

Para aprimorar essa habilidade, podemos dividi-la em dois aspectos principais:

Conhecimento interno da empresa

É fundamental conhecer os produtos e serviços oferecidos pela empresa e entender quem são seus principais clientes ou público-alvo. Isso inclui identificar as principais fontes de receita, áreas de concentração de custos e oportunidades para maximizar o lucro. Também é importante estar ciente dos riscos associados às decisões de negócios.

Por exemplo, um restaurante pode reduzir custos de aquisição de clientes e/ou aumentar a receita com um programa de fidelidade. No entanto, para que essa iniciativa tenha sucesso, é preciso compreender o perfil do cliente, escolher o modelo adequado de fidelidade e avaliar os riscos envolvidos, como o abuso do programa ou a complexidade na sua gestão.

Conhecimento do mercado externo

Conhecer os principais concorrentes e as tendências do mercado é essencial para identificar oportunidades de crescimento e atrair novos clientes. Além disso, é importante reconhecer as ameaças que podem impactar o negócio, como a aprovação de uma nova lei que afete a receita ou a entrada de um concorrente estrangeiro no mercado.

Outro aspecto externo relevante é a sazonalidade do negócio, que pode influenciar o desempenho em determinados períodos. Por exemplo, uma sorveteria tende a aumentar as vendas durante o verão, o que deve ser considerado ao analisar os resultados e definir as estratégias da empresa.

Dominar esses dois tópicos constrói uma visão estratégica e ajuda a recomendar ações mais eficazes, contribuindo diretamente para o sucesso da empresa.

Influência

A influência é uma habilidade crucial para uma pessoa Business Analyst, que se aprimora com a prática contínua. Para entender melhor como essa competência se aplica ao trabalho de BA no Nubank, vamos dividi-la em tópicos-chave:

  • Comunicação eficaz: Business Analysts devem ser capazes de comunicar suas ideias, análises e recomendações de maneira clara, concisa e persuasiva para diferentes públicos, incluindo outras pessoas analistas, membros de outros chapters e gestores. Muitas vezes, isso envolve interações com indivíduos que não possuem o mesmo nível de contexto ou conhecimento sobre o assunto. Portanto, é crucial que a mensagem seja transmitida de forma que todos compreendam, independentemente de sua familiaridade com o tema.
  • Apresentação de dados:  a capacidade de apresentar dados e análises de forma convincente é vital para influenciar decisões. Isso envolve o uso de ferramentas visuais, como gráficos e tabelas, para tornar as informações mais acessíveis e fáceis de entender. Além disso, é importante construir uma narrativa envolvente que conecte os insights à estratégia e aos objetivos do negócio, garantindo que o público não apenas compreenda a apresentação, mas também se sinta engajado com a mensagem.
  • Negociação:  em muitos casos, Business Analysts precisam negociar soluções e compromissos entre diferentes partes interessadas, como prazos, métodos de trabalho e tarefas que envolvem mais de um time. Nesse contexto, habilidades de negociação eficazes são fundamentais para alcançar resultados positivos.
  • Resiliência:  nem sempre as ideias e recomendações de Business Analysts serão bem recebidas. É importante ter resiliência para lidar com rejeições e adaptar suas abordagens conforme necessário, mantendo sempre o foco nos objetivos organizacionais.

Habilidades técnicas

As habilidades técnicas são fundamentais para que a pessoa Business Analyst desempenhe seu papel com excelência. No Nubank, acreditamos que essas competências são mais fáceis de adquirir em comparação com as habilidades comportamentais. Por isso, não exigimos que as pessoas candidatas tenham pleno domínio técnico durante o processo seletivo; preferimos ensiná-las nos primeiros dias de trabalho. As principais habilidades técnicas que valorizamos são:

  • Programação: o domínio da programação é crucial para que BAs do Nubank possam acessar e organizar dados de forma eficiente, facilitando a análise posterior em tabelas ou gráficos. Embora nossa linguagem principal seja Scala, os conhecimentos em SQL e/ou Python também são valorizados.
  • Estatística: um sólido conhecimento em estatística é fundamental para o desenvolvimento de testes de hipótese, ou testes A/B. A estatística fornece os métodos necessários para calcular indicadores que avaliam a significância estatística dos resultados, ajudando a determinar a validade de uma hipótese. Sem essa base, há o risco de interpretar resultados de maneira inadequada, levando a decisões equivocadas.

Gestão de tempo e escopo

Nenhum projeto tem sucesso caso não haja gestão eficiente de tempo e escopo. Business Analysts frequentemente assume o papel de líderes, demonstrando suas habilidades de gestão e de condução de iniciativas estratégicas. Essencialmente, essa competência abrange:

  • Definição do escopo do projeto:  compreender claramente as tarefas e entregas são necessárias para alcançar os objetivos do projeto. Isso envolve a criação de um plano detalhado que delimita o projeto, evitando o “escopo rastejante” (inclusão de tarefas não planejadas). Para garantir o alinhamento com os stakeholders, é fundamental criar um documento que estabeleça as expectativas da entrega, defina o que não será abordado no projeto e apresente um plano de execução de tarefas.
  • Gestão do tempo: estabelecer prazos realistas para cada etapa do projeto, levando em consideração os recursos disponíveis e as dependências entre as tarefas. Isso inclui o uso de ferramentas de gestão de tempo, como cronogramas e listas de tarefas, para monitorar o progresso e garantir a conclusão do projeto dentro do prazo. BAs têm autonomia para escolher a ferramenta de suporte mais adequada, sendo comum a utilização do diagrama de Gantt, uma ferramenta de gerenciamento de projetos que ilustra as etapas ao longo de um cronograma, mostrando tarefas, durações e datas de início e término. Esse diagrama oferece uma representação visual do cronograma, facilitando o acompanhamento do progresso e a identificação de possíveis atrasos.
  • Equilíbrio entre tempo e escopo:  reconhecer que, em alguns casos, ajustes no escopo do projeto podem ser necessários para cumprir os prazos. Isso pode envolver a priorização das tarefas mais importantes e a eliminação das menos essenciais, sempre com o objetivo de alcançar o melhor resultado para o projeto.

Tornar-se Business Analyst no Nubank exige um conjunto robusto de habilidades técnicas e comportamentais. O domínio da capacidade de resolver problemas, a comunicação clara e assertiva, a capacidade analítica, o senso de negócio e a influência são apenas algumas das competências essenciais para prosperar em um ambiente tão dinâmico. Além disso, a gestão eficiente de tempo e escopo é crucial para garantir a entrega de projetos com excelência.

Se você busca uma carreira que desafia e recompensa, o papel de BA no Nubank pode ser a oportunidade ideal. Com o investimento certo em desenvolvimento pessoal e profissional, você estará preparado para transformar desafios complexos em soluções estratégicas, contribuindo diretamente para o crescimento e inovação do Nu.

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