No Nubank, nunca nos conformamos com o status quo. Assim como revolucionamos o mercado financeiro, agora estamos redefinindo a forma como a área de Recursos Humanos opera em escala. Internamente, chamamos esse setor de People & Culture (P&C). Nossa missão vai além de oferecer uma experiência impecável para clientes; ela passa por construir uma cultura interna em que inovação, eficiência e cuidado com as pessoas são potencializados pelo poder transformador da inteligência artificial.

Crescendo rápido e com inteligência

Com mais de 8 mil Nubankers espalhados por diversos países, nossa operação, além de crescer, tornou-se mais complexa. Afinal, não é fácil manter milhares de pessoas conectadas, bem informadas e empoderadas, garantindo excelência operacional. Por isso, o Nu resolveu abraçar a IA como uma parceira estratégica na construção do futuro do trabalho.

Ao invés de enxergar a IA apenas como uma ferramenta de automação, a vemos como um catalisador que impulsiona decisões mais inteligentes, libera tempo para interações humanas mais significativas e nos ajuda a escalar sem perder a essência de quem somos.

Conheça nossas oportunidades

Transformando desafios em inovação

Cada desafio nessa jornada se tornou uma oportunidade para inovar. De lidar com volumes massivos de dados a simplificar a experiência das pessoas colaboradoras, criamos soluções com IA que nos permitem operar com agilidade, empatia e precisão.

Aqui estão algumas das iniciativas que mostram como estamos liderando esse movimento:

AskNu: acesso instantâneo à informação

Buscar informações internas em uma empresa em hiper crescimento costumava parecer uma missão impossível. Com o AskNu, nosso assistente de IA integrado ao Slack, Nubankers agora encontram respostas instantâneas para suas dúvidas sem precisar abrir tickets, vasculhar documentos ou interromper colegas. É simples, rápido e garante que todos tenham o conhecimento certo na hora certa.

O AskNu nasceu de um trabalho colaborativo entre várias áreas do Nubank, especialmente P&C, que teve papel central na curadoria da base de conhecimento. Em parceria com times de Data Science, Business Analysis, Product Management e Product Operations, usamos IA para identificar lacunas e melhorar a documentação. O resultado foi uma experiência de busca mais inteligente, rápida e precisa.

Decodificando feedback com IA generativa

Pesquisas de engajamento trazem insights ricos, mas analisar milhares de comentários abertos costumava ser um processo lento e manual. Com a chegada da IA generativa e dos Large Language Models (LLMs), mudamos a forma como entendemos e agimos a partir desse feedback.

Hoje, conseguimos processar, classificar e extrair significado de dados complexos com muito mais agilidade, o que acelera nossa tomada de decisões e melhora a experiência dos Nubankers. Um dos maiores avanços foi a capacidade de entender o feedback de diferentes grupos em escala (como áreas, níveis e funções) algo que antes exigia análise manual de cada segmento. A confidencialidade segue sendo prioridade: os comentários são analisados pela IA, preservando a privacidade de cada pessoa.

Na nossa pesquisa mais recente, por exemplo, perguntamos como estamos entregando um dos nossos valores centrais: “queremos que nossos clientes nos amem fanaticamente.” A IA nos ajudou a ir além do sentimento geral, identificando oportunidades concretas de melhoria. Esses aprendizados agora impulsionam iniciativas interdisciplinares que fortalecem ainda mais o foco no cliente.

Ao usar IA generativa, conseguimos conectar perspectivas internas e externas, combinando o que aprendemos em pesquisas com clientes à visão holística de como nossos times vivem e expressam nossos valores. Assim, garantimos que nossa cultura evolua em sincronia com a experiência do cliente.

Previsão de turnover com modelos preditivos

Prever taxas de saída de pessoas deixou de ser um exercício de adivinhação. Utilizando modelos de séries temporais como ARIMA e técnicas de previsão hierárquica, conseguimos prever a taxa geral de turnover com um ganho de 14 pontos percentuais em precisão.

Isso nos permite adaptar a capacidade de contratação com base em dados históricos e tendências, garantindo que o time de Talent Acquisition esteja dimensionado para atender às demandas futuras de reposição. Com isso, projetamos o planejamento de pessoas com muito mais confiabilidade. Isso é essencial para a estratégia de gestão de talentos da companhia.

Promoções mais assertivas: IA no planejamento orçamentário

Desenvolvemos um modelo de machine learning para aprimorar o planejamento orçamentário dos nossos ciclos de promoção. Usando dados como tempo no nível, histórico de performance, função e senioridade, conseguimos prever promoções em potencial na base total de Nubankers.

Com essas previsões, líderes seniores podem orientar melhor a camada de gestão intermediária e entender variações com mais clareza, o que leva a decisões mais informadas. Essa abordagem reduz erros, alinha investimentos com as necessidades da organização e antecipa movimentos de talento de forma mais estratégica.

Gestão de conhecimento com IA e qualidade de conteúdo

Informação demais pode ser tão problemática quanto de menos. Nossa base interna de conhecimento, a WikiPeople, estava sempre cheia de conteúdos, mas nem sempre com consistência ou precisão.

Ao aplicar IA generativa para avaliar e refinar a qualidade dos conteúdos, empoderamos os times na identificação de redundâncias e melhora da acurácia. Com isso, tornamos o compartilhamento de conhecimento mais ágil, eficaz e confiável.

Com o AskNu, esse conteúdo aprimorado agora está acessível em escala. O assistente usa os mesmos insights da IA para buscar, em tempo real, as informações mais relevantes e atualizadas, reduzindo as buscas manuais e o risco de desinformação. Agora, nossa base é um recurso vivo, que evolui continuamente e trabalha de forma mais inteligente para todas as pessoas.

Uma base técnica robusta para IA

Por trás dessas inovações está uma infraestrutura sofisticada: um ecossistema de modelos de machine learning, processamento de linguagem natural e ferramentas de automação, criado para nos ajudar a entender tendências, prever necessidades e agir com agilidade.

Mas não é só sobre tecnologia. É sobre formar times diversos que se complementam e constroem soluções melhores juntos. No nosso time de People & Culture, especialistas em RH trabalham lado a lado com engenheiros, cientistas de dados, profissionais de produto e designers para criar e alimentar essas soluções inovadoras.

De maneira coletiva, trazemos um mindset de Produto para a área de Pessoas, combinando tecnologia e expertise humana em uma experiência realmente transformadora.

O futuro: seguir explorando e inovando

Nossa jornada com IA em People & Culture está só começando. Seguimos desenvolvendo novos clusters de IA para melhorar a detecção de temas, refinando estruturas de governança e otimizando a experiência das pessoas usuárias.

Ao mesmo tempo, fazemos isso com responsabilidade, definindo limites éticos claros, reconhecendo possíveis vieses da IA e monitorando ativamente resultados inesperados.

Cada iniciativa reflete nosso compromisso em expandir os limites do que é possível na área de Pessoas, sempre aplicando tecnologia com intencionalidade, transparência e foco nas pessoas.

No Nubank, a IA potencializa as pessoas. Ao reduzir fricções, ampliar a inteligência e apoiar decisões mais inteligentes, criamos um ambiente onde a inovação floresce e Nubankers podem fazer o seu trabalho da melhor forma.

Vem com a gente nessa jornada

Enquanto seguimos redefinindo o futuro do trabalho, queremos compartilhar nossos aprendizados e inovações com a comunidade. Fique de olho: em breve, traremos mais histórias sobre como estamos transformando a experiência das pessoas colaboradoras com IA e tecnologia no centro, mas sempre com pessoas no comando.

Conheça nossas oportunidades