Na estreia do Nubank como Apoiador Regional Oficial da Copa do Mundo FIFA Qatar 2022™, a empresa lançou diversas iniciativas dentro e fora de campo. A paixão brasileira pelo futebol inspirou as equipes do Nubank a criar funcionalidades que elevam sua experiência durante a competição, como a função “bolão”, uma aposta onde os clientes podem interagir com os amigos, dando palpites durante o evento diretamente em seu aplicativo.  

Estamos aqui agora para contar a história de como lançamos esse recurso social inédito que divertiu nossos 8 milhões de usuários no Brasil!

Um novo recurso social combinado com uma grande oportunidade

Como empresa que coloca o cliente no centro da nossa estratégia, quisemos criar uma experiência que encantasse cada um deles, potenciando o entusiasmo em torno dos jogos.

Nessa premissa, uma equipe multidisciplinar foi formada para buscar oportunidades que enfrentassem esse desafio. Trabalhar no Nubank tem tudo a ver com colaboração. Esse pilar e a vontade de entregar um produto excepcional tornaram o trabalho multidisciplinar uma alegria para todos os envolvidos – que estavam ansiosos para aprender uns com os outros – compartilhando responsabilidades e cocriando cada parte do processo.

Foi em uma colaboração como essa que descobrimos que o “NuBolão” seria uma ótima opção para oferecer uma nova experiência dentro do nosso aplicativo, alinhada aos nossos objetivos mais amplos de proporcionar exclusividade durante a Copa do Mundo FIFA Qatar 2022™.

Conheça nossas oportunidades

Usuários: Quem são eles? Do que precisam? E como descobrir tudo isso?

O NuBolão é o primeiro recurso social do app do Nubank: até agora, a interação e o compartilhamento de dados entre os usuários nunca haviam acontecido. Dito isto, programar isto foi muito desafiador para a nossa equipe de 6 engenheiros de software diretamente envolvidos no projeto.

Primeiro de tudo, para obter a visão dos clientes, tivemos que fazer uma análise de outros aplicativos de bolão. Para potencializar esse processo, realizamos uma pesquisa qualitativa por meio de entrevistas com grupos de amigos que jogaram em um bolão na última Copa do Mundo. Para validar nossas escolhas junto ao cliente final, realizamos testes de usabilidade.

Essa foi uma grande parte do processo de desenvolvimento e envolveu muitas equipes diferentes. Com isso, pudemos orientar quase todas as nossas escolhas. Depois disso, tivemos que pensar em como apresentaríamos os palpites do usuário. Porque esta é, de fato, informação pessoal. Não tínhamos parâmetros, pois uma funcionalidade como essa é inédita no mundo das instituições financeiras. 

Ao longo da Copa do Mundo, pudemos conhecer mais sobre nossos usuários. Avaliamos um alto nível de adoção com base em nossos modelos de previsão; pudemos prever a capacidade estrutural necessária. Ao longo da história do Nubank, essa mesma estratégia nos permitiu manter os custos da nuvem baixos e a disponibilidade alta durante esses eventos excepcionais.

Compreender o padrão de uso foi vital para otimizar a funcionalidade do recurso e do aplicativo como um todo. O auto scaling de serviços já é prática do Nubank. Isso significa que se a carga de trabalho aumentar, teremos automaticamente mais instâncias respondendo às requisições. 

Compartilhamento social e diversão com amigos: como comunicar essa narrativa? 

Os clientes hoje em dia procuram muito mais do que apenas consumir ou usar algo: além de terem uma boa experiência e corresponderem às suas expectativas, os clientes querem sentir-se pertencentes. É por isso que construir uma conexão emocional é tão importante para nós ao desenvolver novos recursos para nosso aplicativo.

Adicionamos um recurso de foto de perfil ao NuBolão, para torná-lo mais próximo emocionalmente de nossos clientes. Isso já era utilizado no Brasil e era uma solicitação constante de nossos usuários.

Nossa proposta de valor foi baseada no compartilhamento social, no engajamento entre amigos e, principalmente, na diversão. Nosso desenvolvimento de funcionalidades sempre reforça esses pilares, e isso pode ser visto em nossos emblemas gamificados, grupos com amigos, informações compartilháveis e muitos outros recursos.

Nosso objetivo com o NuBolão é fortalecer nossa comunidade, criando uma nova maneira de unir as pessoas na Copa do Mundo: um evento global que dissolve fronteiras, diferenças e conflitos.

Projeto NuBolão

O jeito Nu de design

O NuBolão aparece como uma quarta aba do app, então a interface de usuário tinha que ser adequada à interface do aplicativo. Felizmente, o Nubank aplica a BDC em suas operações diárias. Isso nos permitiu concentrar nossos esforços na criação dos quadros, pois não tivemos que modificar o aplicativo para adicioná-los: apenas tivemos que criar o design e adicioná-lo usando a BDC. Isso realmente nos ajudou no gerenciamento do tempo de compartilhamento de dados.

Criando um grande legado

Houve dois grandes desafios no desenvolvimento do NuBolão: criar um placar em tempo real e construir um recurso social em que os usuários poderão ver a foto, o nome e os pontos do outro usuário do seu grupo.

O aprendizado que veio com o desenvolvimento dessa funcionalidade social permanecerá no Nubank – auxiliando as equipes que desenvolverão funcionalidades sociais para o Nubank no futuro. Além disso, algumas de nossas criações durarão mais que a Copa do Mundo FIFA Qatar 2022™, como o sistema de sorteio: quando os usuários realizam determinadas ações dentro do NuBolão, como dar um palpite, por exemplo, eles ganham um número da sorte.

Essa funcionalidade continuará viva porque não é apenas um sistema para a Copa do Mundo: é uma infraestrutura completa de sorteios desenvolvida exclusivamente para o Nubank, algo que poderá ser utilizado em diversos contextos nos próximos anos.

Nosso maior valor é a necessidade de perguntar e estruturar os dados certos para realizar análises e entender como a iniciativa impactou nossos clientes e como eles interagiram, por exemplo. 

Se você tem interesse no nosso fluxo de trabalho e deseja descobrir o que é possível fazer quando se trabalha em uma das maiores plataformas de serviços financeiros digitais do mundo, junte-se a nós.

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