Escrito por: Carla Garcia
Revisado por: Cristina Luckner

O mercado já se referiu a nós como roteiristas de UX, estrategistas de conteúdo e, mais recentemente, designers de conteúdo, que acho mais adequado. Independentemente do nome, a questão é que somos contadores de história com um objetivo bem claro: facilitar as vidas das pessoas com nossas percepções e habilidades de escrita. 

O trabalho de um designer de conteúdo não é revisar textos enormes e deixá-los menores e mais bonitos, apesar de alguns de nós também gostarem disso: estamos aqui por toda a concepção e criação de produtos. Estamos aqui para criar! (Entendeu o que eu quis dizer?)          
No Nubank, a cultura do design é fundamental para os negócios. A empresa é obcecada por criar ótimas experiências de usuário, e isso cria um ambiente muito favorável para nós, designers de conteúdo, prosperarmos. Neste artigo, explorarei a profissão dos Designers de Conteúdo, uma das carreiras na equipe de Design do Nubank.

O que um designer de conteúdo faz no Nubank?  

Imagine um dicionário. Apesar de ter muitas palavras, você provavelmente não o considera um livro. Ainda menos um livro bom. O motivo disso é que um dicionário não possui um atributo essencial de um livro: uma narrativa ou história que dê propósito às palavras impressas. 

A mesma lógica se aplica a palavras em um aplicativo de celular ou site. Assim como as palavras em um livro, elas não funcionam isoladas. Se não houver história, o produto provavelmente não é bom. Se não for uma parte integrada da experiência de ponta a ponta, não fará sentido. 

Conteúdo é a experiência do usuário. É isso que dá vida à personalidade do produto, que causa uma conexão emocional com as pessoas, que cria uma relação e, por fim, que faz com que os clientes estejam aqui conosco. 

Os produtos e empresas mais bem-sucedidos são aqueles em que Pesquisadores de UX, Designers de Conteúdo e Designers de Produtos trabalham em conjunto. É isso que fazemos no Nubank.

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Escopo do trabalho

Aqui no Nubank, Design de Conteúdo é uma disciplina no capítulo de design. Ele tem uma organização descentralizada, o que significa que cada designer de conteúdo integra uma unidade de negócio diferente e tem suas particularidades. 

Através do trabalho colaborativo com designers de produto, pesquisadores, marketing e gerentes de produto, os designers de conteúdo ajudam a definir o vocabulário, a narrativa e as melhores escolhas de palavras para nossos produtos seguindo o tom de voz do Nubank. Designers de conteúdo são responsáveis por criar conteúdos que ajudem as pessoas a encontrar, entender e usar o produto para resolver um problema ou necessidade. 

A rotina de trabalho inclui atividades como sessões de concepção, pesquisa, análise de dados, participação em reuniões e, é claro, escrever.  

Habilidades necessárias

Espera-se que nossos designers de conteúdo consigam colaborar efetivamente com todas as equipes e estejam ativamente envolvidos no desenvolvimento de novos recursos e produtos. É importante ter um profundo entendimento dos usuários através da capacidade de usar dados qualitativos e quantitativos para guiar decisões e evoluir as diretrizes de tom e escrita.

O que nossos Designers de Conteúdo dizem:

“Trabalhar como Designer de Conteúdo no Nubank é saber que todos os dias há oportunidade de aprender algo novo. A cultura da empresa fornece um espaço seguro e saudável para termos autonomia para criar nosso processo de trabalho e fazê-lo de um jeito que funcione melhor para toda a equipe, mesmo que seja um processo diferente dos outros esquadrões.”

Lucia Possas, Clientes Fanáticos BU

“Ser designer de conteúdo no Nu significa trabalhar com diversos desafios de muitos contextos diariamente e projetos cheios de propostas e perspectivas amplas. É uma oportunidade de repensar a descrição do trabalho de designer de conteúdo como uma poderosa ferramenta de conteúdo de impacto e resgate essencial à empresa.”

Karine Lima, Nuconta BU

“Perdi as contas de quantas vezes ouvi ‘a Ana já concordou com esse tópico?’ (e sim, eu já havia concordado). Isso simboliza o entendimento e as expectativas quanto à disciplina design de conteúdo aqui no Nu: participamos de discussões de produto, e as pessoas esperam exatamente isso de nós.”

Ana Clara Bianchi, Seguros BU

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