Como é atuar na área de Pesquisa do Nubank?

Escrito por Carolina Perrone, Thamires Faria e Tutz Dias
Revisado por Shirley Aquino – Talent Acquisition

Aqui no Nubank, nós adoramos desenvolver produtos incríveis, serviços completos e experiências memoráveis. E, para isso, precisamos aprender com o comportamento, as necessidades, as dores e os problemas dos nossos clientes. Além disso, precisamos saber em quais aspectos, e de que maneira, a nossa empresa pode melhorar.

A função de uma pessoa Pesquisadora é aprender com os nossos clientes e com o mercado para orientar as equipes de produto, design e negócios a projetarem os melhores produtos, serviços e experiências.

Saiba mais sobre a carreira em Pesquisa no Nubank, de acordo com a nossa própria equipe!

O que a equipe de Pesquisa faz no Nubank?

No Nubank, as pessoas pesquisadoras, ou “researchers”, desempenham um papel vital na compreensão das necessidades, comportamentos e motivações dos clientes que usam os produtos e serviços do Nu. Elas desempenham uma função crucial para o desenvolvimento de soluções que atendam verdadeiramente às demandas do público e melhorem a experiência dos clientes.

Espera-se que a equipe de Pesquisa seja capaz de entender o que a empresa precisa alcançar e de focar nas perguntas, hipóteses e problemas certos. Além disso, é preciso analisar os dados por meio de uma abordagem focada no cliente e nos objetivos da empresa, usar habilidades de comunicação para entregar os resultados da pesquisa com clareza e ajudar os colegas nas tomadas de decisão. Afinal, é necessário que as escolhas reflitam a lógica dos dados e as necessidades dos seres humanos. 

Quais são as habilidades necessárias para ser uma pessoa pesquisadora no Nubank?

• Estratégia de pesquisa: desenvolver planos de pesquisa que alinhem os objetivos do negócio às necessidades dos clientes, garantindo a relevância, o impacto e o caráter acionável das pesquisas.
• Pesquisa qualitativa e quantitativa: conduzir pesquisas que incluem entrevistas, grupos focais, testes de usabilidade, pesquisas secundárias, entre outros métodos, para coletar dados sobre os clientes e o mercado.
• Análise de dados: analisar os dados coletados para identificar padrões, insights e tendências. Isso inclui analisar transcrições de entrevistas, resultados de questionários quantitativos, dados de negócio, métricas de produto e dados secundários de mercado.
• Síntese e comunicação de insights: transformar os dados e insights coletados em informações compreensíveis e acionáveis que possam ser compartilhadas entre diferentes equipes do Nubank.
• Colaboração multidisciplinar: colaborar com os times de design, produto e negócios para integrar insights de pesquisa no desenvolvimento e refinamento de produtos e serviços.
• Advocacia do usuário: ser a voz do cliente dentro da empresa, assegurando que as perspectivas das pessoas sejam consideradas.

Como é ser uma pessoa pesquisadora no Nubank?

Pesquisar, no Nubank, implica em lidar com uma ferida dolorosa: o relacionamento dos brasileiros com o dinheiro. Nós criamos pontes que cruzam as lacunas entre a experiência da empresa e a dos clientes, ajudando a equipe a enfrentar problemas a partir de diferentes ângulos, reduzir a complexidade dos sistemas financeiros e melhorar como os nossos clientes lidam com suas finanças.”

Ana Urquiza – Lead Researcher