No cenário competitivo das fintechs hoje em dia, otimizar a performance dos times é mais crucial que nunca. Na vanguarda dessa evolução está o time de Global Productivity, um squad dedicado a promover o poder das métricas para apoiar a efetividade dos times.

Vem com a gente explorar algumas dessas ferramentas e estratégias centradas em dados usadas no Nubank, e descubra como estamos abordando produtividade no mundo da tecnologia financeira. Venha aprender como métricas promovem excelência no mundo das plataformas de serviços financeiros digitais.

Habilitando uma produtividade superior

No Nubank, um dos valores centrais que se mostra presente profundamente desde sua criação é a habilidade de reunir times fortes e diversos, com pessoas engenheiras dentre as melhores do mundo, gerentes de produto e vários outros papéis.

Entretanto, o desafio não é de apenas contratá-los, mas garantir que esses times estejam bem equipados com ferramentas e informações necessárias para fazer o melhor uso de seu tempo valioso. Enquanto produtividade é esperado de todos, nós temos o time de Produtividade Global, equipado com expertise em Agilidade para ajudar os times de nível mundial do Nubank com informações e recursos que eles necessitam para melhorar continuamente suas formas de trabalhar.

Como visto globalmente no começo de 2023, a resposta para produtividade não consiste apenas em um aumento de contratações.

Duas áreas críticas onde o time de Global Productivity coloca seus esforços são:

  • Melhoria contínua em entrega: atingir excelência é uma jornada contínua. É sobre priorização, planejamento, acompanhamento de performance, identificar variabilidade e olhar para isso com curiosidade, entendendo a capacidade mais intimamente.
  • Maximizar o foco para maior produtividade: a chave para conquistar mais é minimiar distrações, permitindo que as pessoas do time foquem e aumentem seu tempo in the flow.

Nós realmente acreditamos no poder das métricas, reconhecendo que nenhum indicador isolado reflete a realidade da produtividade de um time. Por isso empregamos a “preponderância da evidência”, refinando nossas métricas enquanto as usamos, sempre priorizando o objetivo final por trás da métrica em si.

Além da parceria do time de Global Productivity com o time de Data Intel para prover métricas a nível de Unidade de Negócio e habilitar lideranças a saber o que fazer com elas, existem ótimas soluções de mercado para métricas a nível de time.

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Métricas de fluxo no Nubank

Uma parte integral do processo de habilitação de times envolve o compartilhamento de métricas de fluxo extraídas diretamente de ferramentas de gestão de trabalho. Atualmente, mais de 200 times no Nubank utilizam essas métricas de fluxo de trabalho, dentre as quais estão inclusas:

Gráfico de Envelhecimento (Aging Chart)

O Aging Chart nos mostra por quanto tempo um item que está sendo trabalhado leva em uma determinada etapa. Esse gráfico é um indicador em tempo real para nossos times olharem em suas reuniões diárias, ajudando-os a finalizar o trabalho ao invés de adicionar itens novos ao fluxo de trabalho.

Olhando para os itens que estão atualmente demorando mais, o time pode descobrir formas de colaborar e completá-los. Também serve para deixar visíveis os gargalos do fluxo de trabalho: etapas de trabalho onde frequentemente os itens passam mais tempo são candidatas para otimização.

Gráfico de Dispersão de Tempo de Ciclo (Cycle Time Scatterplot)

O gráfico de dispersão de cycle time mostra quanto tempo os itens passaram no fluxo até sua completude. Esse indicador mais reativo nos ajuda a rapidamente achar as exceções e ativamente aprender com elas. Olhando com curiosidade aos que demoram mais é possível refletir no que poderia ser feito diferente – e aplicar esse conhecimento na próxima vez que um item estiver envelhecendo bastante.

Variações nas tendências de cycle time ajudam os times a notar como pequenas ou longas mudanças impactam seus times. Em retrospectivas, a direção da tendência ajuda a perguntar boas perguntas e até perceber o resultado de ações de retrospectivas passadas.

Projeção de Monte Carlo

Este é um indicador mais avançado que, dada a duração de itens de trabalho passados, projeta quantos itens podem ser entregues até uma data específica, com percentis de probabilidade.

Com a simulação de Monte Carlo, times no Nubank tem uma ideia melhor de quantos itens de trabalho podem possivelmente ser completos até uma determinada data. Eles podem então replanejar para maximizar o valor final, dado quanto trabalho cabe no tempo disponível.

Além disso, nosso planejamento de capacidade inclui dados que vêm de simulações de Monte Carlo das entregas históricas de uma unidade de negócio que indicam quantas iniciativas cabem em um semestre.

Mas esta é apenas a ponta do iceberg. O time de Global Productivity está sempre procurando novas ferramentas e métricas para aumentar nossa eficiência.

Colhendo feedback

Nesse momento, você deve estar se perguntando, como o time de Global Produtivity colhe feedbacks? O time tem um canal aberto de comunicação no Slack, além de um canal dedicado para discutir as métricas da ferramenta.

Ademais, as métricas são atualizadas constantemente conforme mais itens de trabalho são adicionados na ferramenta de gestão de trabalho – e times podem ter apresentações contextuais si sobre as métricas. Um dos casos é o Gráfico de Envelhecimento, que alguns times usam para guiar suas reuniões diárias.

Nosso compromisso com a contínua busca de excelência é talvez melhor ilustrada na história de como integramos as métricas de fluxo com o planejamento de capacidades. Isso permitiu que as unidades de negócio planejassem seus semestres usando dados históricos, levando a uma abordagem mais realista e embasada em dados.

Enquanto nossa jornada de aumentar produtividade é contínua, nosso foco permanece claro: equipar nossas pessoas fortes e diversas com as melhores ferramentas e dados.

Até porque, no Nubank, nós não queremos apenas ser os melhores, mas habilitar os melhores a serem ainda melhores.

 

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